سياسة الاسترجاع والاستبدال
الحالات والشروط المتبعة عند طلب استرجاع أو استبدال منتج من شركة محمود عمر المصري
نظرًا لطبيعة نشاطنا كموزّع بالجملة لمواد غذائية وسكاكر ومنظفات ومستلزمات عناية شخصية، نتعامل مع طلبات الاسترجاع والاستبدال وفق الحالات والشروط الموضحة أدناه.
الحالات التي يمكن فيها طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- توريد منتج مختلف عن المطلوب (خطأ في الصنف).
- وصول المنتج أو عبوته/تغليفه بحالة تالفة.
- نقص في الكمية أو الأصناف ضمن الطلب.
- وجود مشكلة في جودة المنتج تظهر عند الاستلام.
- تراجع الزبون عن جزء من الطلب أو كله (تغيير الرأي) — هذه الحالة تخضع لتقدير الشركة، وقد لا تكون متاحة لبعض المنتجات وخصوصًا المواد الغذائية والحساسة.
شرط حالة المنتج المرتجع
بالنسبة للمنتجات الحساسة كالمواد الغذائية والمشروبات ومستلزمات العناية الشخصية، يجب أن تبقى بحالتها الأصلية غير مفتوحة وغير مستخدمة عند طلب الاسترجاع أو الاستبدال، وذلك في حال كان السبب متعلقًا بتغيير رأي الزبون. أما في حال كانت المشكلة ناتجة عن خطأ في الصنف، أو ضرر في المنتج أو التغليف، أو نقص في الكمية، أو خلل في المنتج نفسه، فلا يُشترط بقاء المنتج مغلقًا لتقديم الحل المناسب.
مهلة الإبلاغ عن المشكلة
يرجى إبلاغنا عن أي مشكلة في الطلب فور اكتشافها وفي أقرب وقت ممكن بعد الاستلام.
آلية الاسترجاع والاستبدال
للإبلاغ عن مشكلة في الطلب، يرجى التواصل معنا عبر واتساب أو الهاتف، مع ذكر تفاصيل الطلب ووصف المشكلة، وإرفاق صورة توضّح الحالة إن أمكن (كمنتج تالف أو خطأ في الصنف). سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب والتواصل معكم لاستكمال الحل.
الحل المقدَّم
لا نضمن استرداد المبلغ نقدًا بشكل تلقائي في جميع الحالات. حسب طبيعة المشكلة، يتم تقديم الحل المناسب، وقد يكون استبدال المنتج، أو تصحيح الطلب، أو أي حل آخر يتم الاتفاق عليه مباشرة مع الزبون.
لأي استفسار بخصوص هذه السياسة، يمكنكم التواصل معنا عبر صفحة تواصل معنا أو عبر واتساب على 70 16 44 57.